項目相關方管理是項目管理十大知識領域中的重要組成部分，它貫穿于項目生命周期的各個階段。相關方管理是指識別能夠影響項目或受項目影響的所有個人、群體或組織，分析他們的期望和影響，并制定適當的管理策略來有效調動相關方參與項目決策和執行的過程。

1、識別相關方

識別相關方是相關方管理的首要步驟，旨在確定所有可能影響或被項目影響的個人、群體或組織，并記錄他們的利益、參與度、相互關系和可能對項目產生的影響。

主要工具與技術：

相關方分析：通過權力/利益矩陣、權力/影響矩陣或影響/作用矩陣對相關方進行分類

專家判斷：利用組織內部或外部專家的知識和經驗

頭腦風暴：與團隊一起全面識別潛在相關方

問卷調查：收集相關方的基本信息和期望

輸出成果：

相關方登記冊(包含身份信息、評估信息和分類信息)

相關方分析矩陣

2、規劃相關方參與

根據相關方的需求、期望、利益和對項目的影響，制定適當的管理策略，以有效調動相關方參與整個項目生命周期。

關鍵活動：

評估當前相關方參與程度與期望參與程度之間的差距

制定相關方參與計劃(包括溝通策略、管理策略和具體行動)

確定相關方參與評估指標

參與層次分類：

不知曉型：對項目及其潛在影響不知情

抵制型：了解項目但抵制變更

中立型：了解項目但既不支持也不反對

支持型：了解項目并支持變更

領導型：了解項目并積極參與確保成功

3、管理相關方參與

在整個項目生命周期中，與相關方溝通和協作，滿足其需求與期望，解決出現的問題，并促進相關方合理參與項目活動。

關鍵策略：

建立有效的溝通渠道

定期向關鍵相關方報告項目進展

及時解決相關方提出的問題和疑慮

管理相關方期望，防止"范圍蔓延"

建立信任關系，促進協作

4、監督相關方參與

監督項目相關方關系，并通過修訂參與策略和計劃來引導相關方合理參與項目。

主要活動：

定期審查相關方參與情況

評估相關方參與策略的有效性

識別新的相關方或原有相關方變化

調整相關方管理策略